Questions fréquentes

Non. L'assistant répond uniquement à partir des documents que vous avez importés. Si l'information ne s'y trouve pas, il le dit et propose de mettre le client en relation avec vous.

PDF, DOCX et Markdown (.md). Le nombre de documents dépend de votre formule : 1 en Free, 5 en Pro, 10 en Pro+.

Le plan Free est gratuit (5 000 tokens/mois). Le plan Pro est à 29 000 MGA/mois (500 000 tokens/mois) et le plan Pro+ à 99 000 MGA/mois (2 500 000 tokens/mois). Le paiement se fait par Mobile Money.

C'est l'unité de mesure du texte traité par l'assistant (environ ¾ de mot). Chaque question et chaque réponse en consomment. Votre consommation est visible en temps réel dans le portail.

Vous pouvez acheter des recharges de crédits de tokens directement depuis votre portail (onglet Métriques), sans changer de formule. Le paiement se fait par Mobile Money : les crédits sont ajoutés immédiatement après confirmation du paiement. Les crédits achetés n'expirent pas : ils sont consommés après l'épuisement du quota mensuel de votre plan et sont reportés d'un mois sur l'autre tant qu'ils ne sont pas utilisés.

Non. Vous copiez une ligne de code fournie dans votre portail et la collez dans votre site, juste avant </body>. C'est tout.

Oui. Le relais humain vous notifie sur smartphone et vous permet de répondre vous-même ; l'assistant reprend automatiquement ensuite.

Oui. Connectez votre Page Facebook depuis le portail : les messages reçus sur Messenger sont traités par le même assistant, avec la même base documentaire.

Ouvrez l'onglet « Relais Humain » de votre portail, sélectionnez la conversation puis cliquez sur « Prendre Relais » : l'assistant se tait aussitôt et vous répondez vous-même. Répondre directement depuis l'application Messenger bascule aussi la conversation en relais humain. Pour que le bot reprenne la main, cliquez sur « Rétablir Bot » ou envoyez #bot depuis Messenger. La reprise de main vaut conversation par conversation : les autres échanges restent gérés par le bot. Par défaut, une conversation en relais humain revient automatiquement au bot après un délai d'inactivité ; pour désactiver ce retour automatique, basculez l'interrupteur « Bascule auto vers le Bot » (en haut de l'onglet « Relais Humain ») sur « Off ». Le relais devient alors 100 % manuel, pour toutes vos conversations : le bot ne reprend la main que via « Rétablir Bot » ou le tag #bot.

Ouvrez l'onglet « Facebook Messenger » de votre portail, cliquez sur « Déconnecter cette Page » puis confirmez. La Page est déconnectée, l'assistant cesse définitivement d'y répondre et l'historique des conversations Messenger associé est supprimé. Pour réactiver Raboto sur cette Page plus tard, reconnectez-la simplement depuis le même onglet.

Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment depuis votre portail ; le paiement se fait par Mobile Money.