Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de la plateforme Raboto, un assistant virtuel intelligent qui répond aux clients des entreprises abonnées à partir des documents fournis par celles-ci. En créant un compte, vous acceptez ces conditions sans réserve.

2. Compte et sécurité

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies à l'inscription et de la confidentialité de vos identifiants et clés API. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous. En cas d'usage non autorisé, prévenez-nous sans délai.

3. Contenus importés

Vous garantissez détenir les droits sur les documents que vous importez (tarifs, catalogues, FAQ…) et que leur contenu est licite. Vos documents restent votre propriété : ils ne servent qu'à générer les réponses de votre propre assistant et ne sont jamais partagés avec d'autres clients.

4. Formules et paiement

Le plan Free est gratuit et limité en tokens et en documents. Les plans Pro et Pro+ sont facturés mensuellement et réglés par Mobile Money (MVola, Orange Money, Airtel Money). Le changement de formule prend effet immédiatement. Les quotas (tokens, documents, clés API) dépendent de la formule souscrite.

Des recharges de crédits de tokens peuvent également être achetées depuis le portail, sans changement de formule : elles sont réglées par Mobile Money et créditées après confirmation du paiement. Les crédits achetés n'expirent pas ; ils sont consommés après épuisement du quota mensuel de la formule et reportés d'un mois sur l'autre tant qu'ils ne sont pas utilisés.

5. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser Raboto pour diffuser des contenus illicites, trompeurs ou nuisibles, pour tenter de contourner les quotas ou la sécurité de la plateforme, ou pour revendre le service sans accord écrit. Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement grave, après notification.

6. Disponibilité et responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service disponible et des réponses fidèles à vos documents. Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement : il vous appartient de vérifier que vos documents sont à jour. Raboto ne saurait être tenu responsable des décisions prises par vos clients sur la base de ces réponses.

7. Données personnelles

Les données collectées (compte, conversations, consommation) servent uniquement au fonctionnement du service et à la facturation. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment.

8. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment. La résiliation d'un plan payant prend effet à la fin de la période en cours. Les documents importés sont supprimés lors de la clôture du compte.

9. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement significatif, vous serez informé par e-mail ou via le portail. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.